삼성전자서비스 -

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삼성전자서비스

삼성전자서비스는 1998년 설립 이후, 전국 180여 개의 서비스센터를 통해 전자 제품 수리 및 다양한 고객 맞춤 서비스를 제공합니다.

운영 시간, 출장 서비스, 온라인 상담 등 고객 중심의 서비스를 상세히 안내합니다.

삼성전자서비스란 무엇인가?

삼성전자서비스는 대한민국을 대표하는 전자 제품 수리 전문 기업입니다.

삼성전자 서비스사업부에서 분사하여 1998년 10월 27일에 설립된 이래, 고객 중심의 서비스를 지속적으로 제공하며 시장에서 신뢰받는 기업으로 자리 잡았습니다.

본사 위치: 경기도 수원시 영통구 삼성로 290
대표이사: 송봉섭
직원 수: 8,577명 (2019년 기준)
주요 주주: 삼성전자주식회사 (99.33%)

삼성전자서비스가 제공하는 주요 서비스

1. 내근서비스

고객이 직접 서비스센터를 방문하여 제품 수리 및 소모품 구매를 진행합니다.

운영 시간
- 평일(월~금): 오전 9시 ~ 오후 7시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일 및 공휴일: 휴무
일부 센터에서는 주말 케어 서비스를 통해 토요일/일요일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 연장 운영합니다.

2. 외근서비스

서비스 전문 엔지니어가 직접 고객의 장소로 방문하여 제품을 수리합니다.

출장 서비스 예약: ☎ 1588-3366
출장 가능 제품: 가전제품, 컴퓨터, IT 기기 등

3. 특화서비스

삼성전자서비스는 다음과 같은 특화된 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.

삼성케어플러스:
- 휴대폰 분실/파손 보험
- 가전제품 전문 세척 및 출장 점검
AI Chatbot 서비스:
- 24시간 365일 자동 상담 및 접수 지원
휴대폰 이동서비스:
- 고객이 직접 방문하기 어려운 경우, 엔지니어가 찾아가는 수리 서비스 제공
플러스케어:
- 계절성 제품 점검 및 사전 예방 서비스

삼성전자 서비스센터의 운영 시간 및 위치 정보

정규 운영 시간

요일	운영 시간
평일(월~금)	오전 9시 ~ 오후 7시
토요일	오전 9시 ~ 오후 1시
일요일 및 공휴일	휴무

주말 케어 서비스 (일부 지점)

최근 삼성전자서비스는 일부 주요 지점에서 주말 케어 서비스를 제공하기 시작했습니다.

운영 시간: 토요일/일요일 오전 9시 ~ 오후 6시
삼성강남점: 오전 10시 ~ 오후 7시

지점명	주말 운영 시작일
삼성강남	1월 20일~
홍대	1월 27일~
부천 중동	운영 중
구성(용인)	운영 중
대전	운영 중
광주(광산)	운영 중
남대구	운영 중
동래(부산)	운영 중

삼성전자서비스의 성과와 이슈

주요 성과

삼성전자서비스는 다수의 수상 경력을 보유하고 있습니다.

한국서비스품질지수(KS-SQI): 가전/컴퓨터 서비스 부문 다년 연속 1위
가장 존경받는 기업(서비스센터 부문): 13년 연속 1위 (2024년 기준)

최근 논란

서비스센터에서 고객의 개인정보를 부적절하게 다룬 사건이 보도되어 논란이 된 바 있습니다.

이에 대해 삼성전자서비스 측은 공식 사과와 함께 재발 방지 대책을 약속하며 신뢰 회복을 위해 노력하고 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 삼성전자 서비스센터 방문 시 예약이 필요한가요?

A. 일반적으로는 예약 없이 방문 가능합니다. 하지만 주말 케어 서비스는 사전 예약이 필수입니다.

Q2. 출장 서비스는 어떤 제품에 대해 제공되나요?

A. 대부분의 가전제품, 컴퓨터, IT 기기에 대한 출장 수리가 가능합니다.

Q3. AI Chatbot 서비스는 어디서 이용할 수 있나요?

A. 삼성전자서비스 공식 홈페이지 및 모바일 앱에서 24시간 이용할 수 있습니다.

Q4. 주말 서비스는 모든 센터에서 이용 가능한가요?

A. 현재는 일부 센터(삼성강남, 홍대 등)에서만 운영되고 있습니다. 자세한 정보는 홈페이지에서 확인하세요.

결론: 신뢰와 품질을 중시하는 삼성전자서비스

삼성전자서비스는 25년 이상의 경력을 바탕으로 고객 신뢰와 서비스 품질을 중시합니다.

다양한 서비스와 편리한 운영으로 고객 만족을 실현하고 있으며, 앞으로도 지속적인 혁신과 품질 개선을 약속합니다.

서비스 이용 시 사전 확인 및 예약을 통해 더욱 편리한 경험을 누리세요!